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游乐场设施排队中的“学问”

发布时间:2017/03/14

 
中国人爱排队,连外国人都觉得是很特别的现象,不过,你愿意花多少时间排呢?台湾中兴大学营销学系主任卓信佑通过研究发现,以国内游乐园为例,大家平均愿意花17.89分钟排队,主因是觉得“设施应该很好玩”,而一旦超过30分钟就会翻脸。不过,如果游乐设备没人排队,对于游客来说也很难有足够的吸引力。
  卓信佑在“主题乐园中游客最喜爱设施的最适排队等待时间”的研究中发现,花在排队时间和接受服务时间的长短,会让游客产生正反两极的反应。研究显示,游客平均愿意花费17.89分钟排队,而30分钟则是耐心的转折点,如果等待的时间大于期待时间,游客就会开始觉得拥挤、烦躁。因此,一旦超过30分钟,就容易让人放弃消费、甚至爆发消费纠纷,觉得“太差劲了”。
  研究中还提到,如果等太久,游客对设施的吸引力就会降低。那么,排队时间是越短越好吗?事实证明并非如此。如果乘坐某个游乐设备不用等待,或是没人排队,游客则无法联想到它有高质量的服务,也很难受到吸引去乘坐游乐设备,可能会进入无人排队无人乘坐的恶性循环中。30分钟可以说是个排队心情的转折点,也是营销手法上很重要的一环。游乐设备经营者可以从这个调查中获取灵感,在游乐设施排队过长或者无人排队的时候,及时调整运营策略,实现最大盈利。

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